利用者、患者からの暴言暴力に困っている職場で、今すぐに取り組むべきこと

こんにちは。 エイダーズ山崎正徳です。 今日は暴力被害についてお話しします。 ちょうど去年の終わりくらいから、職場での暴言暴力の被害で傷ついている人の相談を多く受けています。 中でも、患者さんから胸ぐらをつかまれて「殺すぞ!」と怒鳴られた看護師さんの話は、聴いていて胸が苦しくなりました。...

こんにちは。 エイダーズ山崎正徳です。 最近、クレーマーへの対応について相談を受けることが多いです。 「こちらが謝っているのに全然許してくれなくて、電話も切ってくれなくて一方的に怒られる」 「死ねとかブスとか、あまりにもひどい言葉を浴びせられて、本当にきつい」 こんな相談を受けながら、私はよく違和感を覚えます。...

こんにちは。 エイダーズ山崎正徳です。 今週、話題になっているタクシー運転手への弁護士による暴行事件。 皆さんは映像を見ましたか? まだ見ていない方はこちらをどうぞ。

こんにちは。 エイダーズ山崎正徳です。 私は普段、援助職の方がどんな悩みを感じているのかを知るために、お悩み相談の掲示板みたいのを覗いてブログやセミナーに活用しています。 今回、「どうしても一言いわずにいられない」悩み相談があったので、このブログで扱ってみます。 介護職の方が2年前に掲示板でこんな相談をしています。...

こんにちは。 AIDERS山崎正徳です。 「あなたの職場は利用者さんからの暴力を仕事の一部にしてしまっていませんか?」 「暴言や暴力に耐えることが、仕事の対価に含まれていると本気で思っていませんか?」 私はよくセミナーや職員研修の時にこの話をするんですけど、これを言うと皆さん黙るんですよね。...

こんにちは。 AIDERS山崎正徳です。 時々このブログで話していますが、私は公的相談窓口で、月2回相談員の方のカウンセリングを行っています。 今日はこの前受けた相談の話をします。...

こんにちは。 AIDERS山崎正徳です。 私はこれまでソーシャルワーカー、カウンセラーとして色んな人の相談に乗ってきましたけど、 相談を受けていて疲れるのは、やっぱり怒りや不満をこちらに向けてくる人への対応ですね。 皆さんもそうではないですか? 明らかに不満そう 何を伝えてもこちらを刺激するようなことを言ったり 目も合わせなかったり...

こんにちは。 AIDERS山崎正徳です。 「最近、うちにも多いんですよ。クレーマーみたいな人。電話かけてきて、特に用事や相談というよりも、誰かつかまえて話を聴いて欲しいような人。こっちが思うように対応しないとすぐに不満を言って、時にはすごく怒って」...

こんにちは。 エイダーズ山崎正徳です。 燃えつき防止のメンタルヘルスセミナーって、対人援助の職場でのニーズは高いですよね。 慢性的に人手不足の環境で、毎日忙しく働き、 時には利用者さんからの暴言や暴力などのトラブルにもさらされる やってもやっても仕事が減らず、一向に楽にならない...
こんにちは。 AIDERS山崎正徳です。 あなたの生活で、ストレスに感じることはなんですか? 難しい仕事、職場の人間関係、利用者さんとの関係、健康問題、家族問題など、負担に感じることってたくさんありますよね? こういう日常的に感じているストレスって、もちろんそれなりに負担だと思いますけど、...

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