利用者、患者からの暴言暴力に困っている職場で、今すぐに取り組むべきこと

利用者、患者からの暴言暴力に困っている職場で、今すぐに取り組むべきこと · 16日 2月 2018

こんにちは。 エイダーズ山崎正徳です。 今日は暴力被害についてお話しします。 ちょうど去年の終わりくらいから、職場での暴言暴力の被害で傷ついている人の相談を多く受けています。 中でも、患者さんから胸ぐらをつかまれて「殺すぞ！」と怒鳴られた看護師さんの話は、聴いていて胸が苦しくなりました。...

利用者、患者からの暴言暴力に困っている職場で、今すぐに取り組むべきこと · 23日 12月 2017

こんにちは。 エイダーズ山崎正徳です。 最近、クレーマーへの対応について相談を受けることが多いです。 「こちらが謝っているのに全然許してくれなくて、電話も切ってくれなくて一方的に怒られる」 「死ねとかブスとか、あまりにもひどい言葉を浴びせられて、本当にきつい」 こんな相談を受けながら、私はよく違和感を覚えます。...

利用者、患者からの暴言暴力に困っている職場で、今すぐに取り組むべきこと · 14日 11月 2017

こんにちは。 エイダーズ山崎正徳です。 今週、話題になっているタクシー運転手への弁護士による暴行事件。 皆さんは映像を見ましたか？ まだ見ていない方はこちらをどうぞ。

利用者、患者からの暴言暴力に困っている職場で、今すぐに取り組むべきこと · 10日 10月 2017

こんにちは。 エイダーズ山崎正徳です。 私は普段、援助職の方がどんな悩みを感じているのかを知るために、お悩み相談の掲示板みたいのを覗いてブログやセミナーに活用しています。 今回、「どうしても一言いわずにいられない」悩み相談があったので、このブログで扱ってみます。 介護職の方が２年前に掲示板でこんな相談をしています。...

利用者、患者からの暴言暴力に困っている職場で、今すぐに取り組むべきこと · 31日 7月 2017

こんにちは。 ＡＩＤＥＲＳ山崎正徳です。 「あなたの職場は利用者さんからの暴力を仕事の一部にしてしまっていませんか？」 「暴言や暴力に耐えることが、仕事の対価に含まれていると本気で思っていませんか？」 私はよくセミナーや職員研修の時にこの話をするんですけど、これを言うと皆さん黙るんですよね。...

利用者、患者からの暴言暴力に困っている職場で、今すぐに取り組むべきこと · 16日 7月 2017

こんにちは。 ＡＩＤＥＲＳ山崎正徳です。 時々このブログで話していますが、私は公的相談窓口で、月２回相談員の方のカウンセリングを行っています。 今日はこの前受けた相談の話をします。...

利用者、患者からの暴言暴力に困っている職場で、今すぐに取り組むべきこと · 07日 7月 2017

こんにちは。 ＡＩＤＥＲＳ山崎正徳です。 私はこれまでソーシャルワーカー、カウンセラーとして色んな人の相談に乗ってきましたけど、 相談を受けていて疲れるのは、やっぱり怒りや不満をこちらに向けてくる人への対応ですね。 皆さんもそうではないですか？ 明らかに不満そう 何を伝えてもこちらを刺激するようなことを言ったり 目も合わせなかったり...

利用者、患者からの暴言暴力に困っている職場で、今すぐに取り組むべきこと · 21日 6月 2017

こんにちは。 ＡＩＤＥＲＳ山崎正徳です。 「最近、うちにも多いんですよ。クレーマーみたいな人。電話かけてきて、特に用事や相談というよりも、誰かつかまえて話を聴いて欲しいような人。こっちが思うように対応しないとすぐに不満を言って、時にはすごく怒って」...