こんにちは。
エイダーズ山崎正徳です。
普段カウンセリングなどで、やたらと感情的な同僚のきつい暴言に傷つけられている人に多く出会います。
そういう人たちがよく口にする「あるある」のセリフはなんだかわかりますか？
それは、「上司はいい人なんですよ」です！
「上司はいい人なんです」
「本当に大変だけど、上司は話を聴いてくれるんです」
「上司がいい人なのが唯一の救いです」
このセリフを聴くと、起きている問題の構造がすぐに理解できます。
断言します。
「いい人上司」はけっこうくせ者ですよ。
なぜなら、「いい人上司」は、誰に対してもいい人だからです。
困っている人の前では親身に話を聴く。
一方で、問題を起こしている人の前でも、親身に話を聴く。
話を聴いてあげることはとても大切です。
でも、「聴くだけ」しかしない管理職ってけっこう多いです。
聴いて終わり。
何も伝えない。
示さない。
ダメなものはダメという。
職場でできることとできないことを明確にする。
意見が分かれたら、職場としての方針を決めて示す。
役職者にはこういう主体性が求められるわけですが、ここが決定的に欠けているわけですよ。
そういう管理職がまわしている職場は、けっこう大変です。
極端な例えをするなら、サッカーで主審が反則行為に対して笛を吹かないようなものです。
無法地帯と化します。
平気で人を傷つける人が野放しにされる。
声の大きな人の意見が通る。
利用者さんの暴言や暴力行為にも、職場としての明確な対応ができない。
そういう職場は、暴力的なコミュニケーションが根付き、燃えつき、パワハラ、いじめ、退職、虐待や利用者からの暴力被害などが頻発します。
結果として、「いい人上司」の境界線を引かないマネジメントにより、職場が混乱し、傷つく人が増えるわけです。
こんな混沌とした職場は、まずは管理職自身が自分のマネジメントをよく振り返り、問題を自覚しないといけません。
「うちの職場はみんな仲が悪くてね。もっとみんなお互いを尊重しあって、協力しあえればいいのに」なんて、全く無自覚に能天気なことを言ってる管理職はけっこういますからね。
人間関係のトラブル、虐待、暴力被害などの問題は、職員個人の問題ではない。
職場のシステムの問題なのです。
そのシステムの問題に気づけず、「上司はいい人なんです！」なんて言っている人も、暴力のシステムを維持する役割を担っています。
経営者や管理職が、暴力トラブルや虐待が起きやすい職場のシステムを学び、自分の職場で起きている問題を正しく評価できるようになること。
まずはこのスキルが大切です。
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