こんにちは。
ＡＩＤＥＲＳ山崎正徳です。
ある管理職の方の悩み
パワハラをする職員がいて対応に困っています。
実はその職員は去年から心療内科にかかっているときいています。
薬をもらっているようです。
仕事中、けっこう激しく新人にキレたり、
時には上司である私にまで感情的になったり
とにかく大変なんです。
注意しなきゃいけないなーなんて思うんですが
でも、これで注意したらうつが悪くなるなんてことないですかね。
そう考えると、なんだか注意しづらくて
こういう悩みは、とても難しいですよね。
注意したいけど、したらうつが悪くなるのではと心配
でも、このままほっとくわけにもいかない
そうですよね？
私はこういう相談をこれまで多く受けてきましたけど、
ひとつはっきりと言えることがあります。
それは、
「うつ病の悪化を防ぐ」か「パワハラをやめてもらうか」
「パワハラ職員の健康を守る」か「職場の安全を守るか」
この２択で考えるのは、大間違いだということです。
というのも、このままこの職員に何も注意をしないでほっとくことが
うつの改善につながると本気で思いますか？
１年後、この職員のうつが改善して
仕事に安定して取り組んで
同僚や新人、上司との関係も良好に保っている
そんな未来が訪れると思います？
答えはＮＯです。
ほっとくと、ますますパワハラのような言動はエスカレートします。
なぜなら、周りから距離を置かれ、本人の自尊心が低下するからです。
嫌われていることくらいわかってきますよね。
みんなに怖がられていることもわかりますよね。
そして、管理職のあなたがビクビクしながら対応していることにも気付きますよね。
孤立しますよね。
だから、余計に怒りや不満、悲しみが増幅します。
そして、感情的な言動がより増えていきます。
それにより周りにますます距離を置かれ、そして落ち込み、そして怒る
この繰り返しです。
さて、これでうつ病はよくなりますか？
長い目で見て、今きちんと注意をしないことが、
本人の健康面にとって、そしてキャリアにとってプラスになりますか？
もうわかりますよね。
放置しておいても、本人にとっても周りにとっても職場にとっても、一つもいいことありませんよ。
逆にパワハラを受ける職員が激しく疲弊し、体調を崩す
こんな悪循環になっていきます。
「じゃあ、注意はしなくても、本人が孤立しないように目をかけてあげれば大丈夫ですね」
なんて思いました？
それって、管理職のあなただからできることで、周りは無理ですよ。
パワハラの被害を受けている人たちに、そんな余裕ありませんよ。
怖いんですから。
関わりたくないと思うのが人間です。
表面上はうまくやっていても、距離は必ず置かれますよ。
結局悪化します。
だから、いいとこ取りなんて絶対無理です。
こういう問題の対応の原則は
「うつ病が悪くなるのでは？」と病気を切り口に問題を見る（疾病性）と、
絶対にうまくいきません。
病気を切り口にするのではなく
「仕事をする上で明らかに支障になっている、目に見えてわかる事実（事例性）」を切り口に見てください。
明らかに業務の支障になっている事実
それは、「職員の安全を脅かす言動」ですよね。
怖がっている職員がいる
安全に仕事ができない職員がいる
業務中に暴言を吐く
こういう目に見えてわかる事実を切り口に扱うんです。
そして、きちんと伝えて改善を求めるんです。
「職場で大きな声を出したり、感情的になる言動をやめてほしいんです」と。
そこで、「そんなこと言ったって、新人の覚えが悪いし、怒らざるを得ないですよ！」なんて言われても
それは「問題のすり替え」ですよ。
新人の覚えが悪くてイライラしても、パワハラをしていい理由にはなりませんからね。
覚えが悪くてイライラするのと、パワハラをするのは別です。
本人の気持ちを聴いてあげるのは必要ですが
パワハラを認めてはいけないんですよ。
「私、最近うつが悪化していて、イライラして言っちゃうんですよ。こうやって注意されるのも私が悪いと言われてるみたいで辛いです！」とか言うなら
こう問題を捉え直しましょう
「感情的な言動がコントロールできないほど、うつ病の状態が悪い」
「上司からの注意・指導に耐えられないほど、うつ病の状態が悪い」
ということは、普通に仕事をさせられませんよね。
だったら、診断書の提出を求めるとか、本人の同意を得て診察に同席して主治医の意見を仰ぐとか
職場としての対応を検討しないといけません。
どちらにしても、病気が悪くてパワハラをしてしまうなら、
ちゃんと治療に専念させないといけませんよね。
「わかりました。主治医が必要と判断するなら、業務の負担を一時的に軽減することも考えます。その分きちんと治療に専念して、感情のコントロールができるようになってください。まずは一ヶ月やってみて、また面談しましょう」
みたいに、伝えると良いですよ。
業務軽減ができるかどうかも含めて、
「うつがあるからパワハラが直らない」と言うなら、きちんと診断書をとるなりして職場としてできることを考えましょう。
だって、「うつがあるからパワハラします」なんて認められるわけないでしょ？
じゃあ、働き続ける内はずっとやってもいいんですか？
パワハラしちゃうほどうつが悪いなら、今度は職場が対応を考えないといけません。
ポイントとしては、
問題は、「うつ病であること」ではなく、「パワハラ」なのです。
別の言い方をすれば、
「うつ病であろうと、パワハラをせずに普通に働いてくれればなんの問題もない」のです。
ここの軸をぶらさずに持つと良いですよ。
だから、「早くうつを治してね」ではなくて
「パワハラをしないで働いてね」なのです。
わかりますか？
そのためにも、きちんと注意をした方が、本人にとっても職場にとってもプラスになるのです。
ちなみに、これだけ説明しても、
「うつが悪くなるから今回は注意するのをやめて様子をみましょう」という対応をする職場はけっこう多いです。
結局、怖いんだと思います。
面倒なんです。
でも、一年後には必ず事態が悪化しているんですよ。
「確か、あのとき山崎さんは注意した方がいいって言いましたよね」
こう言われたこと、一度や二度ではないですよ。
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