クレーム対応

クレーム対応 · 30日 10月 2018
こんにちは。 エイダーズ山崎正徳です。 今日は、クレームについて話をします。 前に、精神障害者の自立支援センターで働く相談員の方からこんな相談を受けました。 担当している利用者さんが、急に施設に来なくなったんです。ついこの前まではとても楽しそうに他のメンバーと交流していたし、私や他のスタッフとの関係も良好でした...

クレーム対応 · 23日 12月 2017
こんにちは。 エイダーズ山崎正徳です。 最近、クレーマーへの対応について相談を受けることが多いです。 「こちらが謝っているのに全然許してくれなくて、電話も切ってくれなくて一方的に怒られる」 「死ねとかブスとか、あまりにもひどい言葉を浴びせられて、本当にきつい」 こんな相談を受けながら、私はよく違和感を覚えます。...

クレーム対応 · 07日 7月 2017
こんにちは。 AIDERS山崎正徳です。 私はこれまでソーシャルワーカー、カウンセラーとして色んな人の相談に乗ってきましたけど、 相談を受けていて疲れるのは、やっぱり怒りや不満をこちらに向けてくる人への対応ですね。 皆さんもそうではないですか? 明らかに不満そう 何を伝えてもこちらを刺激するようなことを言ったり 目も合わせなかったり...

クレーム対応 · 21日 6月 2017
こんにちは。 AIDERS山崎正徳です。 「最近、うちにも多いんですよ。クレーマーみたいな人。電話かけてきて、特に用事や相談というよりも、誰かつかまえて話を聴いて欲しいような人。こっちが思うように対応しないとすぐに不満を言って、時にはすごく怒って」...

クレーム対応 · 15日 3月 2017
こんにちは。 エイダーズ山崎正徳です。 今日はクレーム対応について話をします。 前に、旅行会社に勤める友達からこんな話を聴きました。 その会社では、お客さんから添乗員へのクレームがメールで届いた際には、一斉に全社で周知され、まさに「さらし者」にされてしまうそうです。 会社の方針は「顧客満足度を上げること」...