職場の人間関係を改善し、離職を減らす。
HOME
組織の課題を素早く可視化する!「家族システム論」とは?
「働く人」と「組織」を支えるセミナー
ストレスに強くなる!人間関係の境界線(バウンダリー)を学ぶセミナー
動画視聴ページ
職場の惨事ストレスマネジメントセミナー~自殺、事故死、殺人、災害など、突然の惨事に見舞われた職場は、まず何をすべきか~
動画視聴ページ
クレーマー、モンスター利用者対応の心得と実践法セミナー
再発しない早期の復職を実現する!休職中の正しい過ごし方
動画視聴ページ
ストレスが減る人間関係の距離感がわかる!対人援助職のためのバウンダリーセミナー
【動画視聴ページ】入門コース
【動画視聴ページ】実践コース/共依存
【動画視聴ページ】実践コース/支配・被支配の関係
対人援助職の現場で人が辞めていく本当の理由
もっとストレスに強くなりたい!介護職、看護師、福祉職のための「対人援助職の自助グループ」
法人・団体向けサービス
職場の惨事対応(自殺・事故死・殺人・傷害事件・災害など)
事後対応サポート
代表プロフィール
代表挨拶
カウンセリング
ブログ
「困った社員」への効果的な対応法
人が辞めていく本当の理由
人が育ち、辞めない職場づくりの具体策
利用者、患者からの暴言暴力への対応
パワハラ・セクハラ
クレーム対応
介護現場や障害者施設などで起きる虐待や事故
利用者・患者との人間関係の悩み
職場の人間関係の悩み
人間関係の大原則「バウンダリー(境界線)」を学べるブログ集
燃え尽き・メンタルヘルス問題
ストレスとの上手な付き合い方
ストレスを溜めない、うつ病での休職中の過ごし方
コミュニケーションスキル
関係機関についての悩み
職場の惨事(自殺・事故死・殺人・傷害事件・災害など)
活動報告など
動画配信サービス
利用規約
プライバシーポリシー
【管理職向け】動画配信サービス
メンタルヘルス問題が疑われる部下に、スムーズに精神科を受診させるための声のかけ方
動画視聴ページ
精神科を受診している部下が居眠りばかりしていて、「先生には相談してます」と言うものの一向に改善しない時の対応方法
動画視聴ページ
「モンスター社員の心理」と「問題行動を助長する職場環境の特徴」とは。
動画視聴ページ
仕事が雑で指導が難しい新人への効果的な対応方法
動画視聴ページ
共依存を克服するカウンセリング【東京・新宿】
お問い合わせ
決済ページ
ブログ
クレーム対応
クレーム対応
クレーム対応
· 30日 10月 2018
全てのクレームがあなたを責めているわけではない。不満や怒りをわかってほしいクレームもある。
こんにちは。 エイダーズ山崎正徳です。 今日は、クレームについて話をします。 前に、精神障害者の自立支援センターで働く相談員の方からこんな相談を受けました。 担当している利用者さんが、急に施設に来なくなったんです。ついこの前まではとても楽しそうに他のメンバーと交流していたし、私や他のスタッフとの関係も良好でした...
続きを読む
クレーム対応
· 07日 7月 2017
利用者さんに怒りや不満を向けられると、すぐに「私が悪い」と思って穏やかになってもらおうと一生懸命になってしまいます!
こんにちは。 AIDERS山崎正徳です。 私はこれまでソーシャルワーカー、カウンセラーとして色んな人の相談に乗ってきましたけど、 相談を受けていて疲れるのは、やっぱり怒りや不満をこちらに向けてくる人への対応ですね。 皆さんもそうではないですか? 明らかに不満そう 何を伝えてもこちらを刺激するようなことを言ったり 目も合わせなかったり...
続きを読む
クレーム対応
· 21日 6月 2017
「私が対応すればクレーマーが穏やかになる」と言うけど、それはあなたの実力ではなく、役職の力であることに気づいてますか?
こんにちは。 AIDERS山崎正徳です。 「最近、うちにも多いんですよ。クレーマーみたいな人。電話かけてきて、特に用事や相談というよりも、誰かつかまえて話を聴いて欲しいような人。こっちが思うように対応しないとすぐに不満を言って、時にはすごく怒って」...
続きを読む
クレーム対応
· 15日 3月 2017
「クレームがあった事実」だけを問題にして、一方的に部下に反省することを促し、モチベーションを下げてしまっていませんか?
こんにちは。 エイダーズ山崎正徳です。 今日はクレーム対応について話をします。 前に、旅行会社に勤める友達からこんな話を聴きました。 その会社では、お客さんから添乗員へのクレームがメールで届いた際には、一斉に全社で周知され、まさに「さらし者」にされてしまうそうです。 会社の方針は「顧客満足度を上げること」...
続きを読む
トップへ戻る
閉じる